编辑+文 郭强

乔伊·格朗（Joey Garon）
2005-2011 新叶管理公司 总裁
2001-2005 KSL度假中心 高尔夫及俱乐部运营副总裁
1996-2001 KSL沙漠度假中心 高尔夫及俱乐部运营总监
1994-1996 KSL球场管理公司 区域与大区经理

与其叫做总经理，乔伊看上去更像一个山钦湾守护者……

他在这里守护着这个美丽的球场，还有他心中最纯粹的高尔夫。

龙滚镇距球场5公里，是个典型的南方山区小镇。淳朴而杂乱的市集和几家昏暗的杂货店、小吃店被一条狭窄的道路一分为二——这是去往山钦湾的必经之路。

乔伊穿着一条运动短裤，大跨步地走在前面。他一边跟路边的农民胡乱地打着招呼，一边指着一排灰白色的旧房子，一脸严肃地告诉我：“我是龙滚镇人，我出生在这里，我爸爸妈妈从路易斯安那来把我领养到了美国……”来不及我错愕，站在我旁边的几位球场工作人员已经忍不住笑出了声。“这个家伙！”我恨恨地嘟囔了一句。

讲讲你是怎么到这儿来的吧？

之前一直在美国做球会的运营和管理，干了十几年，也服务过一些非常有名的球会。不过在那里的时间太久了，渐渐产生出一个有趣的想法：为什么不到一个完全陌生的地方试一试呢？我说的可不是什么加拿大或者欧洲，我想到一个可以一切从头做起的，更有意思的地方。

直到两年前，有一天景观无限①的一位朋友打电话给我，问我是否愿意去中国，并说那里有一家绝对世界级的高尔夫俱乐部需要一名经理人。我说好，我今天晚上就去！他们告诉我没有那么着急，你要先去北京见见老板才行。

听说你前期的工作之一是和世界百佳球场的评委联络沟通，以及接待他们参观山钦湾？讲讲这方面的事。

从来到这里之前我就知道，这会是我要负责的一项工作。联系他们没有太多问题，我和他们中的一些人本来就是朋友，但怎样把他们弄到这么遥远而且偏僻的地方的确费了些脑筋。因为如果是在美国，他们会自己开车就过来了，但到我这里肯定不行。不过从另一个方面说，这也是很好的机会，让他们从走下飞机开始，就不得不接受我们最优质和贴心的服务。

一切都很顺利？

哦，不。你想完成任何目标都不可能一切顺利。比如有些评委可能不太愿意来，或者来过以后对我们的工作有不同意见。我就会一个一个地去找他们，邀请他们或者给他们解释和说明我们的理念。是的，登门拜访……不管他在纽约还是在东京。

觉得是你的服务最终打动了他们？

当然不能这么说，这毕竟是一项对球场的检验和评价。只不过我们都坚信，我们的球场已经毫无疑问的符合要求并且出类拔萃，只要他们肯来就一定可以。不过这时候如果再有周到和细致的服务，你当然会获得加分。

从着手准备到最终进入世界百佳的榜单，一共用了多长时间？

22个月。这恐怕是一家新球场进入世界百佳榜单的最快纪录了。

管理一家像山钦湾这样非常私密的，纯会员制的球会有什么心得吗？

从某个角度说，这是件很轻松的工作。我们的会员其实对待为他们服务的哪怕是普通员工，都会表现得非常平等和谦和——我听说这在中国不是件很平常的事情。不过我认为最重要的，还是让所有人都有完全一致的目标，而且永远保持开心和兴奋的状态，这会直接影响到他们的服务水平。所以我工作的核心就是告诉他们目标是什么，同时让他们保持高兴。

看上去这对你来说不是件很困难的事情？

不，不，不。这无论对于谁来说都不是一件容易的事情。这里每个人的性格、习惯、在这里工作的动机、对自己未来的发展都有不同特点和想法。这是改变人的工作，你要让所有人都心甘情愿地留在这么偏僻的地方，以工作为快乐，产生凝聚力和荣誉感……我只是尽力在寻找更好的方式，但这几乎是永远不可能完全解决的问题。

也许还有文化不同的原因？

当然！非常的不同。即便大家都在为同一个目标工作也会产生理解上的不同甚至冲突。比如我们的门卫，我希望他们对每位进入球会的客人都要求停车，礼貌地问候，在确认其身份之后再放行——哪怕是克林顿来了也一样。可保安组的同事一开始觉得客人会不喜欢或者不耐烦，我们为此争论了很久。后来他们答应试一试，结果发现会员对此很满意。

山钦湾的会员也是我们感兴趣的事情，山钦湾会拥有多少会员？你觉得他们和美国的同类俱乐部有什么区别？

我们采用的是受邀纯会员制的模式，首先你必须得到俱乐部的邀请，然后经过俱乐部执委会的认可才能入会。山钦湾最终会有200个会员，他们会是中国和世界上一些行业领袖企业家或者名门。我觉得他们和我之前在美国的客户非常不一样，他们更加朴实和低调，不希望俱乐部有过多的宣传和市场营销方面的事情。而我之前在美国和会员们开会的时候，一位客户一共提了34次自己是柏树岬俱乐部的会员，真的有34次，我录音了。不过这也能体现出他们对俱乐部的归属感有多么强烈！我想这也是我们还欠缺的东西。

你打算怎样提升会员们的归属感？

首先当然是做好服务，让他们真正爱上这里。接下来比较重要的是俱乐部文化的发展，这可能需要一些时间。拿礼仪和规范这件事来说，会员们最终会一致认可一些让他们自己觉得最舒服、最好的规范那样的东西，而且这样的规范会不断“进化”。很多世界最好的俱乐部，到现在依然每年都会对会员的要求和行为规范做出新的修改，这才会让大家觉得这里是自己的俱乐部。我认为最多再过5年，山钦湾也会有属于自己的、独特的文化和规范。我觉得这是一定能够做到的事情。

采访结束。几个一直陪同的员工一哄而散地跑到乔伊的房间去找冰镇饮料喝，而这个有趣的家伙则自己开车去了龙滚镇。他说进入百佳名单大家都很开心，他打算去镇上买一些新鲜的肉，明天在宿舍里和大家开个Party。

①
   景观无限公司 (Landscape Unlimited Inc.)
美国景观无限公司成立于1976年，是北美首屈一指的高尔夫球场开发与建造公司，建造与改造高尔夫球场超过一千个，并独立开发与拥有20个多个高尔夫球场，在高尔夫业界享有极高声誉。
    2008年5月14日 朝向管理集团和景观无限公司签定战略合作协议。